Clever G224PQ 바이퍼럭스 AS 교환 후기

교환받은 Tachyon 87W 충전기

사건 발단

갑자기 Ctype 1번 포트와 USB 1번 포트의 충전이 되었다 안되었다 하는 현상이 발생하였다. 하아.. 언제 구매했는지 기억도 잘 안 나는데.. 그리고 심지어 AS로 악평이 높은 바이퍼럭스 제품이었다. 구매일로부터 1년간 AS라는 내용을 봐서 바로 구매내역을 찾아봤다.

 

구매 영수증

아... 애매하다..  난 6월에 구매했고 당일은 7월이었다.  딱 1년하고 한 달이 지나간 시점. 그래도 유상 AS는 가능하지 않을까 싶어서 바이퍼럭스에 문의를 해보려고 하니..

이 회사.. 공식 홈페이지가 없다.. 네이버 쇼핑몰만 영업하는 것 같다. 

 

바이퍼럭스 홈페이지

AS 전개

네이버 검색을 하니 딱 한개 나온다. 만약 AS신청 시 위 쇼핑몰에서 네이버 톡톡이라는 채팅을 이용하면 된다. 아마도 본사 페이지가 따로 없어서 그냥 네이버 페이지를 이용하는 것 같다.

바이퍼럭스 : 브랜드스토어

바이퍼럭스 채팅내역

이렇게 채팅을 했다. 일단 다른 블로그나 커뮤니티에 바이퍼럭스는 각종 테스트를 미리 집에서 해보지 않을 경우 AS 및 교환을 까다롭게 하는 회사다 보니 여러 테스트를 미리 진행을 해보았다. 

마침 집에 삼성과 애플제품을 많이 사용한 얼리어답터인 나답게 각종 테스트는 수월하게 가능했다.

 

바이퍼럭스 답장

AS 위기

답장이 다음날 왔고 구매내역 첨부를 해달라고 하여 위에 있는 주문번호와 신용카드 영수증을 함께 첨부하였다.

다음에 AS 관련 페이지를 한번 만들어봐야겠다.

 

바이퍼럭스 답장

바이퍼럭스의 절정

구매내역을 보내니 이런 답장을 주셨다. 원래 1년까지만 AS 접수가 가능하지만 다행스럽게도 해준다고 한다. 생각보다 커뮤니티에서 보던 것처럼 완전 융통성 없지는 않은 것 같다. 개인적인 생각으로는 충전기는 고장의 원인을 찾기 힘든 제품이라고 생각된다. 

 

기본적으로 충전기 고장의 원인이라고 분석되는 경우는 충전이 안된다 라는 점이다.

하지만 it 기기를 잘 아는 사람만 충전기를 구매하는것이 아니고 보통 모르면 안 해보고 안된다라고 답변하는 사례가 굉장히 많다.  (기숙사 행정실을 근로하면서 무지막지하게 많이 겪었다.)

그렇다 보니 많은 테스트가 요구되는데.

일단 충전기 불량 케이스, 케이블 불량 케이스, 기기불량케이스 이렇게 3가지로 크게 나뉜다. 그렇다 보니 원인이 충전기가 아니라면 판매처에서는 해줄 수 있는 것이 없다. 

카톡으로 영상첨부

네이버 톡톡은 영상업로드를 지원하지 않다 보니 카톡으로 증상을 촬영하여 보냈다.

나의 경우는 여러장비와, 여러 케이블을 바꿔가면서 안된다는 것을 촬영하여 발송했다.

여기서 많은 커뮤니티나 블로그 유저들이 까탈스럽다고 했지만.. 각종 콜센터와 기숙사 행정실을 했던 나로서는 이해가 간다..

진짜.. 시도도 하지않고. .연락하는 애들, 그냥 안된다고 하는 사람들 이해가 가지 않는 문제는 아니다.

 

바이퍼럭스 영상 후 답변

그리고 추가로 여러번 묻는다 영상에 케이블 교체해서 해보는 것도 올렸지만 바빠서 못 봤나 보다. 

일단 변경해서 여러케이블로 해봤다는 답변을 하였고 왕복택배비는 6,000원이 나온다는 답변을 들었다. 

그래서 나도 개인정보를 넘겨주고 알겠다는 확답을 받았다.

 

개인적으로 여기서 아쉬운건. 바이퍼럭스도 개인페이지를 만들고 AS 시리얼 번호를 부여해서 했으면 더 좋지 않을까 라는 생각이 든다. 

기본적으로 충전기는 G마켓 11번가 옥션 네이버등 다양한 곳에서 판매 중이며 또한 1년 이상 지난 구매영수증은 찾아보기 어렵게 홈페이지에서도 숨겨져 있다. 

 

이러한 부분을 조금 고치면 좋지 않을까 싶다.

 

바이퍼럭스 마지막 답변

AS 결과 해피엔딩

증상 확인되었고 바로 교환출고 되었다. 아쉬운점은 대한통운 택배가 조금 많이 느리다는 점이고 왕복 택배비 부담이라는 점이지만 그렇다고 새 걸 사자니 3만 원이다. 

 

6000원에 새걸로 바꿨다고 생각한다면 나쁜 가격은 아니라고 생각된다. 

 

도착한 제품

그리고 얼마지나지 않아 완전 새 제품이 도착했다.  뭐 이충전기의 경우 후기는 따로 작성하겠다. 그냥 내가 생각하기에는 끝판왕 멀티충전기라고 생각하면 된다. G224PQ 후기로 따로 올리겠다. 

다만 사용해보니 아쉬운 점은 내구성이 거의 1년이라는 느낌이 강하다. 다른 멀티포트 충전기의 경우 지금 2~3년 되는 제품들도 많이 사용 중이다.

그중 이것만 1년 만에 죽었으며 죽은 사례가 꽤나 있는 걸 보니 문제가 있는 것 같기는 하다.